• Prodej výrobků spotřební elektroniky, domácích elektrospotřebičů, originálních dálkových ovladačů, náhradních dílů a příslušenství
  • Servisní zastoupení a celostátní servisní síť Grundig, Yamaha, Hitachi, Telefunken a ECG
  • Analýzy závad, hromadné úpravy a upgrade firmware pro výrobce a importéry
  • Technická školení pracovníků servisních a prodejních organizací
  • Specializovaný servis spotřební elektroniky a domácích elektrospotřebičů Grundig, Yamaha, Hitachi, Telefunken, ECG a GSS
  • Překlady návodů k obsluze, textů OSD, servisní dokumentace a technických informací
  • Servis a prodej skupinových přijímačů GSS Grundig Systems
  • Funkční a provozní testy výrobků před jejich uvedením na trh, lokalizace firmware
  • Opravy profesionální zvukové a studiové techniky, hudebních aparatur a elektronických hudebních nástrojů

Technická podpora

FAQ: Obecné dotazy

Vyplatí se mi oprava? Má to vůbec cenu?

Tyto otázky slýcháme velmi často a plně jim rozumíme. Odpověď je jednoduchá: Většina oprav smysl má, obvykle se nejedná o vážnou závadu a ceny bývají přijatelné. Obecně lze říci, že pokud cena opravy nepřevýší 50% ceny nového výrobku, oprava se rozhodně vyplatí. Za pokus to určitě stojí, u nás v žádném případě nic neriskujete: Při bezplatné prohlídce Vašeho přístroje zjistíme pravděpodobnou příčinu závady a stanovíme předběžnou cenu opravy. Na základě tohoto rozpočtu se můžete rozhodnout, zda se Vám oprava vyplatí či nikoli. Pokud bychom při opravě dodatečně zjistili, že sjednaná cena nemůže být dodržena nebo je výrobek z nějakého důvodu neopravitelný (např. není náhradní díl), budeme Vás o tom informovat předem a když se rozhodnete od opravy ustoupit, výrobek Vám bezplatně vrátíme v původním stavu zpět. Pokud jsme nic neopravili, nic neúčtujeme. Budete-li si to přát, zajistíme bezplatnou ekologickou likvidaci neopravitelného výrobku. Naše provozovna je součástí kolektivního systému zpětného odběru elektrozařízení Asekol.

Co všechno opravujeme?

Převážně se jedná o tzv. černou elektroniku, tj. televizory, DVB přijímače (set-top boxy), DVD přehrávače, videorekordéry, HiFi, ostatní audio a některé malé kuchyňské spotřebiče. Úplný výčet všech typů výrobků, na které zajišťuje servis a náhradní díly celá naše servisní síť, najdete v těchto přehledech. V pražské servisní centrále navíc opravujeme zařízení pro skupinový TV příjem firmy GSS Grundig Systems a profesionální zvukovou a studiovou techniku, hudební aparatury a elektronické hudební nástroje.

Vztahuje se záruka i na výrobky Grundig dovezené do ČR/SR individuálně ze zahraničí?

Na území ČR a SR je zajištěn servis pro celý sortiment spotřební elektroniky Grundig nezávisle na tom, kde byl výrobek zakoupen. Nárok na bezplatnou záruční opravu lze však uplatnit pouze u zboží dovezeného autorizovanými distributory. O podmínkách záruky se, prosím, informujte u prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili.

Koupil jsem si univerzální dálkový ovladač, ale v seznamu výrobků, které tento ovladač podporuje, kód pro můj přístroj (televizor, přehrávač, přijímač…) chybí. Mohli byste mi tento kód sdělit?

Mnoho zákazníků se domnívá, že kódy univerzálních dálkových ovladačů jsou nějak systematicky číslovány a centrálně evidovány. Litujeme, ale žádné jednotné číslování kódů ovladačů neexistuje. Proto bohužel nevíme, jakou číselnou kombinaci výrobce univerzálního ovladače Vašemu přístroji přidělil. Jediný, kdo by to měl vědět, je právě onen výrobce univerzálního ovladače. Obraťte se proto na prodávajícího, u kterého jste ovladač zakoupil, a pokud Vám nebude schopen správný kód zjistit, ovladač vraťte. V případě zájmu Vám můžeme se 100% zárukou všech funkcí dodat originální dálkový ovladač, který k výrobku patří a který ani obvykle nebývá o mnoho dražší než nefunkční „univerzální náhrada”. Pokud nechcete ztrácet čas hledáním neexistujících kódů a následnou reklamací, univerzálním ovladačům se vyhněte.

Kde mohu získat český návod k obsluze k mému přístroji?

S žádostí o dodání českého návodu k obsluze se v první řadě obracejte na prodejce. Podle § 9, odst. 1. zákona o ochraně spotřebitele je u nově prodávaných výrobků povinen prodávající řádně informovat kupujícího o vlastnostech, způsobu použití a ošetřování výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a byly srozumitelné. Podle § 11 téhož zákona pak veškeré písemné informace musejí být v českém jazyce.
Návody k obsluze bývají rovněž volně ke stažení na webových stránkách výrobců, například Grundig, Yamaha CZ, Yamaha Europe, Hitachi, nebo ECG.